Trocas e devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Preferencialmente através do WhatsApp (47) 3804-6668 (somente mensagens)

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor. Desde que não seja identificado o uso do produto.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto, ou cobrança pelo mesmo.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Ou o estorno poderá ser feito via pix, porém a forma sera devidamente informado via conversa com o cliente.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

Ressaltamos que, Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Todos os produtos passam por um criterioso processo de revisão e são enviados sem nenhum defeito visível.

Em caso de "defeito de fábrica" o fabricante deverá ser notificado pelos canais de atendimento informado no rótulo de cada produto.

Em casos que sejam necessárias devoluções, só serão aceitas dentro do prazo máximo de 07 dias após o recebimento, e os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais, lacrados e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

Não será aceito devolução de produto por motivos que não seja defeito de fábrica* ( por exemplo: comprei um produto e não gostei do cheiro, sabor, textura, dentre outros. Pois isso não é defeito e sim percepção pessoal de cada pessoa.)

Como mencionado, Todos os produtos passam por um criterioso processo de revisão e são enviados sem nenhum defeito visível. Porém,caso ocorra algum problema com o produto, quando receber você deverá entrar em contato conosco via whatsApp (47) 3804-6668 (somente mensagens) e informar o que ocorreu, serão solicitados algumas informações e evidências (fotos / vídeos) e se for necessário a devolução será informado o procedimento via whatsApp.

Importante ter fotos e vídeos da embalagem externa e interna como evidência.

Caso no ato do recebimento, você notar sinais de avarias/violação não receba a mercadoria ou relate imediatamente o ocorrido com todas as imagens legíveis. 

Em caso de reembolso, o mesmo só será efetuado após o produto retornar para nós e ser analisado pelo setor responsável para que seja confirmado que o "defeito" é de fábrica e não de uso indevido.